Конкуренция за внимание и лояльность клиентов – тренд 2018

FMCG Innovation Forum 2017, организованный FMCG CLUB, собрал лидеров FMCG рынка для откровенного диалога и обсуждения инноваций, под влиянием которых потребительский рынок будет приобретать новую форму; для определения стратегий адаптации производителей и ритейлеров  в условиях стремительной трансформации рынка.

Сегодня глобальный FMCG рынок стал конкурентной отраслью, которая ищет и внедряет инновации. Новые технологии связаны не только с продажами и обслуживанием покупателя, но и с автоматизацией и ускорением внутренних процессов.

Конкуренция за внимание и лояльность клиентов по-прежнему представляет собой сложную битву на пороге 2018 года. Ведущие компании все больше инвестируют в цифровые инновации для того, чтобы увеличить взаимодействие клиентов со своими брендами и продуктами или даже переопределить опыт покупок в целом.

FMCG Innovation Forum 2017, в свою очередь, еще раз подтвердил и обозначил основные задачи и вызовы, стоящие перед ритейлерами и производителями, желающим оставаться успешным. В потоке выступлений прозвучали ключевые тезисы на которых стоит концентрировать самое пристальное внимание:

Глобальный тренд  — это возрастающее стремление потребителей к новому опыту, желание совершать покупки быстрее, беспроблемнее и, в тоже время, получать более качественные по своим характеристикам товары и услуги. Игроки FMCG рынка, которые продвигают качество продукции, прозрачность и устойчивость, будут процветать. Магазины, обеспечивающие  покупателю уникальные впечатления внутри торгового пространства, будут иметь больший успех. Искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность помогут в дальнейшем процессе персонализации каждого этапа этого процесса.

Ключами к успеху в инновационном процессе являются инсайт, способный удовлетворить самую актуальную, значимую и насущную потребность потребителя; execution; грамотно продуманная активация и in store strategy.

Баланс между оффлайн- и онлайн- каналами. Для того, чтобы оставаться конкурентоспособными во все более мобильном мире, ритейлерам придется постоянно инвестировать в стратегии работы через приложения, совмещающие оффлайн- и онлайн- каналы (omnichannel). Бесшовные стратегии omnichannel станут абсолютно необходимыми.

Креативность в таких областях, как доставка, персонализация предложения для покупателей и разработка продукта для сегодняшнего потребителя и даже уже потребителя «будущего». Персонализированные предложения, скорость и простота доставки товара становятся все более важной составляющей и предопределяют выбор современного потребителя.

Все большее количество ритейлеров и производителей будут полагаться на приложения и сторонние решения для удовлетворения потребностей современных покупателей. FMCG рынок и технологии станут еще более неотделимыми.

В рамках Форума прозвучали кейсы на самые актуальные темы современного FMCG рынка, среди которых: smart-решения, маркетинг-инновации, анализ потребительского поведения, сенсорный нейромаркетинг, использование Big Data.

Особенная ценность Форума  — это пул его спикеров. Специалисты высокого уровня из компаний различных по роду деятельности, но объединенных общим стремлением развивать рынок FMCG, презентовали эксклюзивную информацию о мировых тенденциях и направлениях инновационного развития, аналитические данные и прогнозы на ближайшие годы.  

Пул спикеров сформировали:

• Татьяна Шевченко, Руководитель подразделения по потребительским исследованиям Украина и Беларусь, Nielsen Ukraine
• Юрий Лищук, Директор по работе с розничными сетями, Nielsen Ukraine
• Евгений Семехин, Управляющий партнер в Украине,агентство  прикладного нейромаркетинга Agny
• Андрей Карабак, Lead Product Owner, Kantar Retail Virtual Reality at Ciklum    
• Наталья Радченко, Партнер Практики налогового права, Руководитель проектаTrade Bot, Juscutum
• Кирилл Ченкалов, Директор по логистике, МОРЕ ПИВА
• Виктория Ильченко, Бизнес-аналитик по системам автоматизации бизнеса, Спілка Автоматизаторів Бізнесу
• Виталий Бачинский, Руководитель online-проектов и программы лояльности, EKO маркет
• Владимир Демяненко, Управляющий партнер, компания D2.digital
• Константин Медведев, Директор по маркетингу, магазины Egersund Seafood
• Владимир Филоненко, Руководитель отдела трейд-маркетинга, КОМО Украина

Процесс инноваций достаточно сложная игра, в которой нет правил, которые наверняка бы сработали, и в которой достаточно сложно предсказать результат. Тем не менее, среди всех соответствующих трендов наиболее заметное влияние на потребительские рынки в ближайшие несколько лет будут иметь четыре: ускорение проникновения существующей технологической инфраструктуры, развитие искусственного интеллекта на основе больших данных, машинное обучение, а также инновации в формах оплаты и доставки.

Ключевые векторы движения по пути инноваций заданы. О том, как же трансформируются украинский и зарубежный FMCG рынки в 2018 году — узнаем на FMCG Innovation Forum 2018 в следующем году!