Исследование поведения украинских покупателей и крупнейших отечественных производителей, проведенные экспертами компании Kantar, позволяют понять, что же происходит на FMCG рынке в 2020 году, какие тенденции сохранятся, чего ждать в будущем.
Любопытно отметить что общая степень волнения в Украине из-за ситуации с коронавирусом значительно ниже, чем в других странах мира. Вероятно, этот оптимизм можно объяснить тем, что наша страна только за минувшие три десятка лет не раз переживала катаклизмы такого масштаба, что другим и не снились. Для нашего закаленного человека неординарная ситуация в стране скорее уже правило, чем исключение. Даже сейчас в разгар второй волна пандемии лишь 37% граждан бояться реально заболеть. Подавляющее же большинство наших соотечественников опасаются ухудшения материального положения, остаться без работы, без дохода.
Привычки покупателей в период пандемии
Эксперты отмечают, что в период карантина больше всего пострадала HoReCa и развлекательный бизнес. Ритейл FMCG вырос на четверть, сокращение бизнеса отмечают лишь треть игроков рынка. В целом, средний класс в Украине «схлопнулся», но не кардинально: его доля по стране сегодня около 18% (21% в Западных регионах и столице, 14% на Востоке). Люди стали меньше посещать заведения общественного питания, тратить деньги на отпуск, досуг вне дома, ездить в командировки, совершать крупные покупки, такие как автомобили, ювелирные изделия, айфоны, 
Покупатели отдают предпочтение крупным торговым центрам, где есть все необходимое для дома, а также товар качественный и продукты свежие. В период экономической нестабильности люди стали чувствительнее к ценам: обращают больше внимания на стоимость товаров, чаще отслеживать скидки и акции магазинов. Впрочем, массовым это явление не назовешь: не многие изменили привычке покупать продукцию привычных брендов.
E-commerсе не панацея
Очевидно, что сегодня люди часто выбирают онлайн сервисы без очередей и живого общения –онлайн шопинг, банковские онлайн сервисы, доставку готовой еды и продуктов, такси. Любопытно, что при общем очень высоком уровне диджитализации населения Украины (в среднем по стране 79%, что на 5% превышает данные прошлого года), онлайн покупки совершают только 28% наших сограждан. То есть даже сегодня в условиях ограниченного общения, в отличие от европейских стран, это далеко не массовое явление. Покупатели отмечают недостаток информации на сайтах, проблему дозвониться, чтобы сделать заказ, высокую цену доставки. Хотя, по мнению экспертов, потребность в продуктовом E-commerсе в Украине определенно есть, и существующие рабочие барьеры возможно снять.
Ожидания оптимистичны
Бренды должны быть практичными и реалистичными, помогать людям в повседневных делах — такие ожидания озвучили более трети опрошенных. Также люди хотят, чтобы игроки рынка настраивали людей на позитив: снижали тревогу и беспокойство потребителей, активно реагировали на кризис и показывали, что его реально преодолеть.
Самым популярным ожиданием от работодателей стала забота о здоровье сотрудников. Почти две трети респондентов хотят, чтобы компания давала возможность работать по гибкому графику. Около половины наших сограждан соглашаются, что ближайшие полгода всем будет тяжелее. 
Практика подтверждает, что кризис – это не только период трудностей, но и время новых возможностей. Так или иначе, около 84% украинцев считают, что для восстановления отечественной экономики понадобиться не больше года и все вернется уже к 2022 году.
Материал подготовлен по итогам выступления представителей компании Kantar на Trade Marketing Forum 2020 (Организатор – FMCG Club Meeting Point Group)