«Сладкий» онлайн: средний заказ в интернет-магазине «АВК» составляет 400 гривен

В марте 2017 года один из лидеров украинского рынка сладостей  «АВК» запустил в работу Интернет-магазин по продаже своей продукции. Редакция FMCG Club узнала у начальника департамента продаж ключевым клиентам компании «АВК» Дмитрия Черкасского первые результаты работы компании в онлайне. Готовы ли украинские покупатели идти за «сладеньким» в онлайн?

— Опишите примерный портрет вашего покупателя. Кто он? Насколько онлайн-формат подходит украинскому потребителю в этом сегменте сегодня?

Дмитрий Черкасский: На сегодняшний день доставка заказов Интернет-магазина осуществляется в пределах города Киева и пригороде. Выход на рынок всей Украине планируется к концу 2017 года. Что касается портрета нашего покупателя, отработав уже почти 3 месяца, мы с уверенностью можем сказать, что это человек имеющий опыт онлайн-покупок, четко понимающий не только ценность своего времени, но и предоставляемой услуги. Совершать покупки в Интернет-магазине в первую очередь удобно людям, которые закупают продукты для своих коллективов на предприятиях, организациях, учреждениях.

Онлайн торговля динамично развивается в Украине уже на протяжении последних 5 лет, и реализация кондитерских изделий не исключение. Украинцы любят сладости, а если любимые угощения можно приобрести не выходя из дома, при этом получая 100% свежий, качественный по доступной цене продукт — тогда мы уверенны, что этот сегмент и дальше будет демонстрировать стремительный рост.

— Как покупает украинский потребитель: какая средняя стоимость покупки? Может ли клиент приобретать больше? Что для этого необходимо?

Дмитрий Черкасский: На сегодняшний день в Интернет-магазине действует условие минимальной сумы заказа — 250 грн. Мы опасались, что сума будет слишком высокой, но на практике убедились, что средний заказ онлайн составляет примерно 400 грн.

В Интернет-магазине нет ограничений на покупки, так что клиент может приобрести столько продукции, сколько ему необходимо. Мы разрабатываем программу лояльности, которая позволит нашим клиентам платить столько же, при этом получая больше продукции. На сегодняшний день мы совершенствуем наш сервис, чтобы покупки пользователей Интернет-магазина были максимально удобными и приятными

— Как повлиял запуск Интернет-магазина на продажи в физической рознице? Стал ли бренд популярнее?

Дмитрий Черкасский: «АВК» – один из лидеров украинского кондитерского рынка. Мы входим в тройку крупнейших кондитерских брендов Украины и в топ-100 мировых брендов. Наша компания успешна 25 лет и постоянно развивается. Запуская Интернет-магазин, мы движемся вперед, держа руку на пульсе современных трендов. Наш Интернет-магазин создан для предоставления возможности получения нашим клиентом быстрой и качественной услуги.

— Что вы можете посоветовать кондитерским компаниям, которые только планируют выйти в онлайн?

Дмитрий Черкасский: Общего рецепта к успеху нет, все индивидуально для каждой из компаний. Но, наверное, главное – четко понимать свой рынок и отвечать запросам современного потребителя.  

Image